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  • Cursos Não Financiados
Implementação do Modelo de Avaliação da Qualidade nas IPSS´s
Início:

 

Carga Horária:
40 Horas

Destinatários:
Profissionais que pretendam implementar o Modelo de Qualidade para IPSS’s

Objectivos:
É necessário repensar a intervenção social à luz da qualidade e dos pressupostos que a mesma envolve. Verifica-se uma necessidade de renovar as metodologias na intervenção social tendo em vista o aumento da eficiência e eficácia do trabalho desenvolvido com os utentes/clientes das IPSS’s. Assim, o desenvolvimento desta formação tem como objectivo a aquisição de conhecimentos ou a melhoraria das competências dos agentes sociais na área da qualidade nas IPSS’s.

Conteúdos Programáticos:
1. Processo de Liderança, Planeamento e Estratégia
1.1. Missão, visão e valores da resposta social;
1.2. Organograma da resposta social;
1.3. Objectivos, planos e actividades para cada serviço.

2. Gestão de Recursos Humanos
2.1. Perfil para cada grupo profissional
2.2. Funções e responsabilidades para cada colaborador
2.3. Política de Substituições
2.4. Manual de Acolhimento
2.5. Avaliação de Desempenho
2.6. Plano de Formação

3. Gestão de Parcerias e Recursos
3.1. Estabelecimento de Parcerias
3.2. Gestão de Recursos Financeiros
3.3. Gestão da Informação
3.4. Gestão das Instalações e Equipamento
3.5. Segurança

4. Processo chave da resposta social
4.1. Tipologia de processos
4.2. Medição, Análise e Melhoria

5. Resultados de Clientes
5.1. Avaliação do grau de satisfação

6. Resultados de Pessoas
6.1. Avaliação do grau de satisfação dos colaboradores

7. Resultados de Sociedade
7.1. Divulgação de actividades e participação da comunidade
7.2. Desempenho ambiental

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