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  • Cursos Não Financiados
Gestão e Resolução de Conflitos
Início:

Nesta formação pretendemos caracterizar o conflito e os diferentes padrões de conflitos existentes, de forma a desenvolver técnicas que promotoras da gestão eficaz dos mesmos.

Preço: 60€

Destinatários: Profissionais com funções de chefia. Coordenadores de equipas de trabalho. Quadros médios em geral. Todas as pessoas que pretendam adquirir conhecimentos nesta área.

Objectivos

·         Definir conflito

·         Identificar os tipos de conflitos existentes e quais as atitudes face aos mesmos

·         Perceber o modelo do conflito

·         Caracterizar o processo de negociação e mediação como forma de resolução de conflitos

·         Definir grupo

·         Caracterizar os conflitos funcionais e disfuncionais

·         Identificar estratégias de resolução de conflitos no trabalho

·         Caracterizar os estilos de gestão de conflitos.

·         Reflectir na importância da escuta activa e da assertividade na resolução de conflitos.

 

 

Programa Curricular Detalhado

Aula 1 – O Conflito
Definir conflito
Enumerar as vantagens e desvantagens do conflito
Distinguir e definir os tipos de conflitos existentes
Compreender a visão negativa do conflito
Caracterizar as atitudes face aos conflitos
Caracterizar as etapas do modelo de conflito

 

Aula 2 – O Grupo e o Conflito
Definição de grupo
Definição e caracterização de conflitos funcionais e disfuncionais
Conhecer as causas e consequências dos conflitos intergrupais e intragrupais
Reflectir em estratégias de resolução de conflitos

 

Aula 3 – Resolução de Conflitos e Negociação
Reflectir na importância da resolução dos conflitos
Caracterizar os estilos de gestão de conflitos
Definir e caracterizar a negociação
Identificar mecanismos de negociação
Relacionar negociação e estilos de gestão de conflitos
Conhecer o processo de negociação de conflitos
Analisar estratégias de negociação e os factores que a condicionam

 

Aula 4 – Mediação
Definir mediação de conflitos
Caracterizar o processo de mediação de conflitos
Distinguir mediação e negociação de conflitos

 

Aula 5 – Conflitos no Trabalho; Escuta Activa e Assertividade
Definir e caracterizar conflito no trabalho
Reflectir na importância da escuta activa e da assertividade na gestão de conflitos
Caracterizar tipos de comportamentos não-assertivos
Avaliar os benefícios da gestão de conflitos.

 

 

Metodologia

- Este curso tem apoio do formador, que poderá esclarecer dúvidas ou sugerir tarefas através de um fórum (sempre disponível).
- O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
- O acesso às aulas pode ser feito a qualquer momento, de acordo com a disponibilidade do formando, tendo apenas de terminar dentro do prazo estipulado.

- No final de cada aula tem a possibilidade de efectuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.

- As aulas são disponibilizadas às 2ªs, 4ªs e 6ªs feiras, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação.

- O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.

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