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  • Cursos Não Financiados
Técnicas de venda
Início:

Técnicas eficazes para incrementar as vendas, captar os clientes, manter o nível de satisfação e realizar o processo VENDA com sucesso.

Preço: 70€

Destinatários: Vendedores, Promotores de Vendas, Delegados Comerciais, Empregados de balcão, Público em geral

Pré-requisitos: Não tem.

 

Objectivos:

Entender o conceito de VENDAS;

Identificar os diversos tipos de CLIENTES;

Utilizar as estratégias de fidelização de CLIENTES, compreender as suas exigências e expectativas;

Aplicar tácticas negociais;

 

Metodologia

- Este curso tem apoio do formador, que poderá esclarecer dúvidas ou sugerir tarefas através de um fórum (sempre disponível).
- O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
- O acesso às aulas pode ser feito a qualquer momento, de acordo com a disponibilidade do formando, tendo apenas de terminar dentro do prazo estipulado.
- Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
- No final de cada aula tem a possibilidade de efectuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.

 

N.º de Dias Que o Curso Estará Disponível: 20 dias

 

Programa Curricular Detalhado:

 

Aula 1
Objectivos:
- Conceito de Vendas;
- O “ SABER VENDER”;
- Importância da função “Venda” na Empresa;
- Papel das vendas no marketing e vice versa;

Aula 2
Objectivos:
- Comunicação;
- Importância da comunicação;
- Comunicação verbal e não verbal;
- Barreiras á comunicação interpessoal;
- Estilos de comunicação interpessoal;

Aula 3
Objectivos:
- Atendimento;
- Importância; Apresentação; Acolhimento;
- Abordagem aos diversos tipos de cliente;
- A 1ª impressão no cliente / Importância do cliente;
- Atender escutando;

Aula 4
Objectivos:
- A razão da existência de uma empresa: os clientes;
- Identificar comportamento/necessidade do cliente;
- Saber fazer uma pergunta acertada;
- Argumentar para convencer;
- Combater as objecções e supera-las;
- Captar sinais de compra;


Aula 5
Objectivos:
- Negociação ;
- Aplicar tácticas negociais;
- Manter o rumo e a serenidade numa negociação ;
- Conhecer o perfil e o papel do negociador;
- Saber “ouvir” e utilizar a linguagem corporal;

Aula 6
Objectivos:
- Fidelização;
- Estratégias de fidelização;
- Compreender as exigências e expectativas do cliente;
- Comunicar e dominar algumas regras de etiqueta;
- Acompanhamento desde o 1º sinal de compra até pós venda;

Aula 7
Objectivos:
- Serviço Pós Venda;
- Lidar com reclamações;
- Usar o poder da palavra;
- Assertividade vs. Manipulação;
- Agressividade vs. Passividade;

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